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目前小鴨已遍布全國100個城市、500個商圈、20萬家智慧門店，為給小鴨顧客提供超越心理期待、超越常規(guī)的滿意服務(wù),升華品牌形象,與國際知名品牌服務(wù)水平接規(guī)。1995年,小鴨集團在行業(yè)內(nèi)首家推出的“超值服務(wù)工程”,引導(dǎo)了行業(yè)服務(wù)的革命,成為行業(yè)的領(lǐng)頭羊,并榮獲國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化成果一等獎。

超值服務(wù)工程要求小鴨集團的全體員工,將“超值服務(wù)”根植于心底,深刻于腦中,溶化進血液里,使“超值服務(wù)”成為員工的一種價值觀， 一種信念,進而成為一種企業(yè)文化，成為企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想,成為全體員工的行為準(zhǔn)則。

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  一個結(jié)果

  服務(wù)圓滿
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  二條理念

  超值服務(wù)，如您所愿
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  三個控制

  ·服務(wù)投訴率小于10PPM。 ·服務(wù)不滿意率小于10PPM。 ·服務(wù)遺漏率小于10PPM.
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  四個不漏

  ·一個不漏地記錄用戶反映的問題。 ·一個不漏地處理用戶反映的問題。 ·一個不漏地復(fù)審處理結(jié)果。 ·一個不漏地將處理結(jié)果反饋到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。
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  五個口號

  ·服務(wù):讓用戶永遠(yuǎn)快樂。 ·宗旨:用戶永遠(yuǎn)是對的。 ·態(tài)度:水遠(yuǎn)的微笑。 ·行為:服務(wù)范規(guī)不走樣。 ·堅持:做件好事。
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  三項承諾

  ·不論樓層高低，一律免費上門安裝調(diào)試 ·三包范圍內(nèi)服務(wù) 免除一切費用 ·不論在全國何地，當(dāng)?shù)胤?wù)中心隨時向用戶提供服務(wù)
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  七個一上門服務(wù)行為規(guī)范

  ·上門服務(wù),必須穿一 套標(biāo)準(zhǔn)工作服 ·進門前說句:對不起 ，給您添麻煩了 ·進門必須穿雙自備鞋套帶一塊墊布和塊抹布 ·不喝用戶一口水 ·不吸用戶一支煙 ·請用戶填張用戶監(jiān)督卡
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  四免服務(wù)

  ·免費送貨上門 ·免費登門安裝調(diào)試 ·免出家門電話購物 ·免費提供一切咨詢服務(wù)
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  九條保證措施

  ·終身服務(wù)制 ·上門服務(wù)制 ·全天候服務(wù)制 ·用戶檔案制 ·用戶投訴制 ·用戶訪問制 ·規(guī)范服務(wù)制 ·服務(wù)網(wǎng)點制 ·全員服務(wù)獎懲制
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  追求十分滿意

  超值服務(wù)的理念就是：超越常規(guī)，要求從品種、質(zhì)量方式上都要超越常規(guī)的的三包服務(wù)。超越產(chǎn)品價值，超越用戶的心理期待,從小事做起，來滿足用戶的要求,從而贏得廣大用戶的好評,也獲得良好的社會效應(yīng)。